Alhabla

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Glosario

Glosario de la recepcionista de IA

Poner una recepcionista de IA mezcla palabras de telefonía, de calendarios, de WhatsApp y de protección de datos. Aquí están todas, explicadas en dos o tres frases y con el enlace a la guía donde se usan.

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Índice

Términos, de la A a la Z

Agente de voz con IA
Programa que habla por teléfono: escucha, entiende lo que se le pide y contesta con una voz generada. Plataformas como Retell AI, Vapi o Bland AI sirven para construir uno a medida: tú escribes sus instrucciones y conectas el número, el calendario y lo demás. Una recepcionista de IA es uno ya hecho para atender a los clientes de un negocio. Alhabla frente a las plataformas de agentes de voz
Aviso de inteligencia artificial
Frase con la que un sistema de IA informa de que lo es al empezar a hablar con una persona. Lo exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA desde el 2 de agosto de 2026 y la obligación es del proveedor del sistema. La ley y la recepcionista de IA
Buzón de voz en vivo
Función del iPhone que transcribe en pantalla el mensaje mientras quien llama lo deja. Junto con «Silenciar desconocidos» puede hacer que las llamadas de números nuevos no lleguen nunca a sonar ni a desviarse. El desvío en iPhone y Android
CalDAV
Protocolo abierto para leer y escribir calendarios en un servidor. Es el que usa iCloud y por el que Alhabla se conecta al Calendario de Apple. Calendario de Apple (iCloud)
Centralita virtual
Sistema telefónico en la nube con extensiones, horarios, locuciones y menús de opciones («pulse 1»). Reparte las llamadas entre personas; no las resuelve por sí misma. Contestador o recepcionista de IA
Código de desvío
Secuencia que se marca en el teléfono para activar o quitar un desvío, como **61*número# (si no contesta) o ##61# (quitarlo). Siguen la norma GSM, aunque cada operador publica los suyos y en los fijos cambian. Desvío de llamadas por operador
Contraseña de aplicación
Contraseña de 16 letras que genera Apple para que una app de otra empresa acceda a tu calendario sin conocer la contraseña de tu cuenta. Exige la autenticación de doble factor y se anula sola si cambias la contraseña principal. Cómo generarla
Desvío condicional
Desvío que solo se activa en ciertas condiciones: si no contestas en unos segundos, si comunicas o si el móvil está apagado o sin cobertura. Es el que permite que tu teléfono suene primero y la recepcionista coja lo que tú no puedes. Desvío si no contesta
Desvío incondicional
Desvío de todas las llamadas, sin que suene tu teléfono. Es el único que ofrecen el menú de Ajustes del iPhone y las líneas MultiSIM de algunos operadores. Tipos de desvío
Encargado del tratamiento
Empresa que trata datos personales por cuenta de otra, como el proveedor de una recepcionista de IA con los datos de los clientes de un negocio. Se regula con un contrato del artículo 28 del RGPD; en España no hay un documento aparte tipo «BAA» como en Estados Unidos. La ley y la recepcionista de IA
Lengua cooficial
Lengua oficial junto al castellano en una comunidad autónoma: catalán en Cataluña y Baleares (valenciano en la Comunitat Valenciana), euskera en Euskadi y en la zona vascófona de Navarra, gallego en Galicia. Atención en catalán
Lista de espera
Clientes que querían una hora que estaba ocupada y piden que les avisen si se libera. Bien llevada, convierte cada cancelación en una cita nueva. Lista de espera y huecos libres
Minuto incluido y minuto extra
Los planes de una recepcionista de IA incluyen un número de minutos de llamada al mes; si se superan, se paga cada minuto adicional. Conviene saber qué cuenta como minuto: en Alhabla, la duración de las llamadas que atiende la recepcionista. Planes y precios
MultiSIM
Servicio de algunos operadores para usar el mismo número en varios dispositivos. En Movistar y O2 solo permite el desvío de todas las llamadas, no el condicional. Desvío en Movistar
No-show
Cliente que no se presenta a su cita sin avisar. Los recordatorios y una política de cancelación clara son las dos formas más sencillas de reducirlos. Política de cancelación
Número geográfico
Número fijo español asociado a una provincia (empieza por 8 o 9 con el prefijo provincial). El número de Alhabla al que desvías tus llamadas es de este tipo. Desvío de llamadas
Plantilla de WhatsApp
Mensaje con formato fijo que Meta aprueba antes de que una empresa pueda enviarlo a un cliente que no le ha escrito. Las confirmaciones y los recordatorios de cita van siempre en plantillas. WhatsApp para citas
Recepcionista de IA
Inteligencia artificial que atiende el teléfono de un negocio en su nombre: resuelve dudas con la información del negocio, consulta la agenda y reserva, cambia o cancela citas. A diferencia de un contestador, cierra la gestión en la misma llamada. Qué es Alhabla
Transcripción
Texto de lo que se dijo en una llamada, turno a turno. Es un tratamiento de datos personales aunque no se grabe el audio, y hay que informar de su conservación. Grabar y transcribir
Transferencia de llamada
Pasar una llamada en curso a otra persona. Es «ciega» si se pasa sin más y «con aviso» si antes quien recibe oye quién llama y para qué; Alhabla hace la segunda cuando pasa la llamada al móvil del dueño.
Tu asistente
En Alhabla, la que trabaja para el dueño: le escribes por WhatsApp (también con notas de voz) o desde el panel web, y ella cambia horarios, precios, ausencias o citas. Si falta alguien del equipo, te dice qué citas tenía, te ayuda a recolocarlas y avisa a cada cliente. Propone cada cambio y no aplica nada sin que pulses «Confirmar». Tu asistente por WhatsApp
Ventana de 24 horas de WhatsApp
Periodo que abre un cliente al escribir a una empresa: durante 24 horas la empresa puede responderle con mensajes libres. Fuera de esa ventana solo puede iniciar la conversación con una plantilla aprobada. WhatsApp para citas
VoLTE
Llamadas de voz por la red 4G. Con VoLTE activo, algunos operadores avisan de que los códigos de desvío pueden no funcionar y hay que configurarlo desde los ajustes del teléfono. Desvío en O2

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