Política de privacidad

Esta política se aplica específicamente a Alhabla. El responsable del tratamiento es Miguel Martín Delgado, profesional autónomo con NIF 49456776Z y domicilio fiscal en Carrer Sot De Bacs 175, 08470 Sant Celoni, Barcelona. Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribir a privacidad@alhabla.ai . Alhabla es una actividad profesional de autónomo, no una sociedad mercantil.

Los datos proceden principalmente de ti, del negocio que das de alta, de las personas que llaman a ese negocio y de los servicios que decides conectar. Según el uso, las categorías son: datos identificativos y de contacto, credenciales de acceso, información del negocio, datos de facturación, eventos y disponibilidad de calendario, grabaciones, transcripciones, resúmenes y metadatos de llamadas —como fecha, duración y número de origen o destino—, además de registros técnicos necesarios para operar y proteger el servicio.

No solicitamos deliberadamente categorías especiales de datos. Si una persona revela información especialmente sensible durante una llamada, el negocio debe valorar si puede tratarla y configurar a su agente para no pedir datos que no sean necesarios para gestionar una consulta o cita.

• Crear y administrar la cuenta, configurar la recepcionista y gestionar citas: ejecución del contrato.
• Facturar, atender obligaciones contables y responder a requerimientos legales: obligación legal.
• Prevenir fraude, proteger cuentas, resolver incidencias y defender reclamaciones: interés legítimo en la seguridad y continuidad del servicio.
• Procesar la demo y tratar los datos opcionales de un negocio seleccionado: consentimiento, que puedes retirar sin afectar al resto del servicio.

Cuando pulsas «Escuchar demo gratuita» te pedimos permiso para usar el micrófono. Ese permiso sirve únicamente para mantener la conversación de prueba mientras la tienes abierta, y lo puedes revocar en cualquier momento desde tu navegador.

La demo está configurada para no grabar audio, no guardar la transcripción y no registrar la conversación. El texto que ves en pantalla durante la llamada se construye en tu propio navegador y desaparece al cerrar la ventana. La demo no crea ninguna cita real ni queda asociada a ninguna cuenta.

La conversación se procesa a través de nuestro proveedor de voz para poder transcribir y responder en tiempo real. No la usamos para entrenar modelos.

Si seleccionas un negocio y marcas voluntariamente la casilla de consentimiento, podemos conservar sus datos públicos de identificación para evaluar y mejorar las demos y el servicio. Ese uso es opcional, no afecta a la conversación de prueba y puedes retirar tu consentimiento escribiendo a privacidad@alhabla.ai.

Si te registras, tratamos los datos necesarios para prestar el servicio: correo electrónico y contraseña (guardada mediante hash, no en texto legible) o tu identificador de Google si entras con esa opción; y los datos del negocio que tú introduces — nombre, dirección, teléfono, horario, servicios, profesionales y el tipo de negocio.

La base legal es la ejecución del contrato de suscripción. Sin esos datos no podemos configurar tu recepcionista ni reservar citas en tu agenda.

También tratamos los datos técnicos imprescindibles para proteger el servicio, prevenir usos indebidos y atender incidencias. La base legal de ese tratamiento es nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y disponibilidad de Alhabla.

Esto es importante y conviene que lo sepas antes de contratar, porque afecta a las personas que llaman a tu negocio: las llamadas que atiende tu recepcionista virtual se graban, se transcriben y se clasifican para que puedas consultarlas en tu panel, saber qué pidió cada cliente y comprobar que la cita se registró bien.

Como titular del negocio eres responsable de informar a quien llama de que la llamada se está grabando y de contar con base legal para ello. La configuración del agente incluye el mensaje de bienvenida, que es el lugar natural para advertirlo.

Respecto de los datos de las personas que llaman a tu negocio, este determina las finalidades y actúa como responsable del tratamiento; Alhabla los trata para prestar el servicio siguiendo sus instrucciones. Para los datos de tu cuenta, facturación y seguridad del servicio, Alhabla es responsable del tratamiento.

Las grabaciones y transcripciones se almacenan cifradas y solo son accesibles desde tu cuenta. Puedes solicitar su eliminación escribiéndonos.

La recepcionista utiliza inteligencia artificial para comprender la llamada, producir una transcripción, clasificar su resultado y proponer o registrar una cita conforme a la configuración del negocio. No usamos esos procesos para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos equivalentes significativos sobre quien llama. La persona puede pedir atención humana o contactar directamente con el negocio cuando una respuesta o reserva no sea correcta.

Si conectas Google Calendar o Outlook, te pedimos permiso para consultar tu disponibilidad y crear, modificar o cancelar citas. No leemos el contenido de tu correo, Drive, contactos ni otros servicios ajenos al calendario que conectas.

En Google Calendar solicitamos únicamente los permisos calendar.events, para gestionar las citas, y calendar.calendarlist.readonly, para que puedas elegir el calendario que quieres conectar. Accedemos a los identificadores de los calendarios disponibles y a los datos de eventos necesarios para conocer ocupación, crear una reserva, modificarla o cancelarla. No solicitamos el permiso general de administración de calendarios.

Los tokens de acceso y renovación se almacenan cifrados en reposo. Los usamos exclusivamente para prestar la funcionalidad de agenda solicitada por el negocio; no los vendemos, usamos para publicidad ni empleamos para entrenar modelos. Puedes revocar el acceso desde los ajustes de seguridad de Google o Microsoft, o desconectar el calendario desde el panel; en ambos casos la recepcionista deja de poder reservar. Cuando revocas el acceso, eliminamos las credenciales de conexión almacenadas.

Los datos obtenidos mediante las APIs de Google se usan y transfieren solo cuando es necesario para ofrecer o mejorar la gestión de citas que has solicitado, para proteger el servicio frente a abuso o fraude, o para cumplir una obligación legal. El acceso humano a esos datos queda limitado a soporte solicitado por ti, seguridad o cumplimiento legal.

Los datos obtenidos a través de las APIs de Google Workspace no se usan para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático no personalizados. Tampoco se venden, se emplean para publicidad dirigida ni se transfieren a terceros para esos fines.

El uso de los datos de Google por Alhabla se rige por la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google y por sus requisitos de uso limitado.

No vendemos tus datos. Trabajamos con proveedores externos necesarios para que el servicio funcione:

• Retell. Procesa la conversación de voz y las transcripciones para atender llamadas y elaborar sus resultados. Consulta su política de privacidad.
• Telnyx. Proporciona telefonía, mensajería y WhatsApp para cursar llamadas y comunicaciones del servicio. Puedes consultar su política de privacidad y su anexo de tratamiento de datos.
• Stripe. Gestiona la suscripción y los pagos. Alhabla no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Google y Microsoft. Prestan los servicios de calendario que conectas voluntariamente.
• Cloudflare R2, Vercel y Zoho Mail. Permiten, respectivamente, almacenar grabaciones cifradas, servir la aplicación y entregar correos transaccionales.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Por ejemplo, Retell informa de que procesa principalmente datos en Estados Unidos; Telnyx publica los mecanismos que emplea para transferencias internacionales. Cuando corresponde, las transferencias se amparan en una decisión de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo, según el proveedor y el tratamiento.

Los proveedores solo reciben los datos necesarios para su función. Puedes pedir información actualizada sobre destinatarios y garantías aplicables escribiendo a privacidad@alhabla.ai.

Las grabaciones se conservan durante 30 días. Las transcripciones, los resúmenes de las llamadas y los mensajes de WhatsApp recibidos se conservan durante 90 días. Después se eliminan. Los datos de la cuenta, negocio, configuración y reservas se conservan mientras la suscripción esté activa y durante tres meses tras la baja, salvo que debamos conservarlos bloqueados para atender responsabilidades legales. Las credenciales de calendario se eliminan cuando revocas el acceso. Al terminar cada plazo, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo conservación obligatoria o necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones.

La información de facturación se conserva durante seis años, conforme a las obligaciones contables y fiscales aplicables.

Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación u oposición al tratamiento, y la portabilidad; también puedes retirar el consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento. Escríbenos a privacidad@alhabla.ai y te responderemos en el plazo legal, normalmente en un mes.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para que la aplicación funcione guardamos en tu navegador la sesión y algunas preferencias — por ejemplo, la estimación que hayas hecho en la calculadora de la web. Son datos técnicos, se quedan en tu dispositivo y no se usan para perfilarte ni para publicidad.

Usamos Google Analytics y Vercel Analytics para conocer cómo se navega por la web y la aplicación. Solo se cargan si aceptas las cookies de medición en el aviso de cookies; puedes rechazarlas sin que afecte al servicio. Tu elección se guarda durante un año y se comparte entre alhabla.ai y app.alhabla.ai. Puedes cambiarla en cualquier momento con el botón de la galleta («Configurar cookies») de la web o la aplicación. Al rechazarlas, dejamos de enviar datos de analítica y eliminamos las cookies de Google Analytics accesibles desde la página.

Alhabla es un servicio dirigido a negocios y no está diseñado para que lo contraten menores de edad. Si crees que hemos recibido datos de un menor sin la base legal necesaria, escríbenos a privacidad@alhabla.ai.

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Indicaremos la fecha de la última actualización y, si el cambio es relevante, lo comunicaremos por los canales razonables antes de que sea aplicable.