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Generador de política de cancelación

Decide el plazo para anular, si pides señal y qué pasa cuando alguien no viene. El generador escribe el cartel del mostrador, el texto de tu web y la frase para la confirmación.

Actualizado el 29 de octubre de 2026

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Genera tu política

Para el cartel del mostrador

CANCELACIONES Y CITAS SIN AVISAR · Avísanos con al menos 24 horas de antelación si no puedes venir. Cambiar o anular con ese margen no cuesta nada. · Si faltas a una cita sin avisar, te escribiremos para recordarte esta política. · Más de 10 minutos tarde: puede que tengamos que acortar el servicio. · Para avisar: responde al WhatsApp de confirmación o llámanos. Gracias: un hueco avisado es una cita para otra persona.

Para tu web o tu perfil

Política de cancelación Cambiar o anular una cita Puedes cambiar o anular tu cita sin ningún coste hasta 24 horas antes. Avísanos respondiendo al WhatsApp de confirmación o llamándonos. Si no vienes Si faltas a una cita sin avisar, te escribiremos para recordarte esta política. Entendemos que a veces pasa; lo que pedimos es que nos avises. Si llegas tarde Si llegas más de 10 minutos tarde, puede que tengamos que acortar el servicio o darte otra hora, para no retrasar a quien viene después. Esta política se aplica a todas las citas. La tienes también en el local y al final del mensaje de confirmación de cada cita.

Para el final del mensaje de confirmación

Si no puedes venir, avísanos con 24 horas de antelación respondiendo a este mensaje, y le damos tu hora a otra persona.

Lo que dice la ley, en cuatro líneas

Si tu cliente es un particular, tu política la regula la ley de consumidores (TRLGDCU). Esto es una explicación para decidir bien, no asesoría jurídica.

Se conoce antes de reservar (art. 80.1.b): dila al dar la cita y ponla por escrito.
Proporcionada (art. 85.6): nada de una «indemnización desproporcionadamente alta»; una señal que cubra parte del precio se defiende mejor que el precio entero.
Recíproca (art. 87.2): si anulas tú, devuelves la señal y compensas con lo mismo.
Si es abusiva, no existe (art. 83): se tiene por no puesta y la señal se devuelve.

Para decidir con calma

Las cuatro decisiones, una a una

El plazo para anular
Piensa en cuánto tardas en llenar un hueco. Un corte de media hora se recoloca en una tarde; un juego de extensiones de tres horas, no. Cuanto más largo el servicio, más plazo pides. Un plazo que nadie puede cumplir no se respeta: se ignora.
La señal
Reduce las citas a las que no vienen, pero también las reservas: hay quien no quiere pagar por adelantado. Por eso suele funcionar mejor en lo que más duele perder (servicios largos, primeras visitas) que en todo. Siempre se descuenta del precio.
Lo que pasa si no vienen
Escalonado funciona mejor que duro: la primera vez, un aviso; si se repite, señal; y solo después, dejar de dar cita. La clienta de diez años que falla una vez no es el cliente que falla cada mes.
Los retrasos
Un margen de cortesía, diez o quince minutos, y qué pasa después: acortar el servicio o dar otra hora. Escribirlo evita la discusión en el mostrador con quien viene detrás esperando.

Ejemplos por sector

Sector	Plazo	Señal	Si no viene	Por qué
Peluquería	24 h	20 %, en servicios de más de 90 min	Señal en la siguiente	Un color o unas mechas ocupan media tarde: la señal solo en los servicios largos, que son los que duelen.
Barbería	4 h	Sin señal	Sin más citas tras 3 veces sin venir	Citas cortas que se recolocan rápido: plazo corto, sin señal, y un límite para quien falla una y otra vez.
Salón de uñas	24 h	Sin señal	Señal en la siguiente	Clientela que repite cada pocas semanas: confianza por defecto y señal solo para quien ya ha faltado.
Centro de estética	24 h	15 €, en la primera cita	Señal en la siguiente	La primera visita es la que más falla y la que más cabina ocupa: señal en la primera cita.
Fisioterapia	24 h	Sin señal	Recordarle la política	Pacientes con tratamientos en curso: avisar y hablarlo funciona mejor que penalizar.
Pestañas y cejas	48 h	15 €, en la primera cita	Señal en la siguiente	Un juego completo es mucho rato de una sola profesional: más plazo, y señal para quien no conoces.
Spa y masajes	48 h	30 %, en todas	Pierde la señal	Cabinas y circuitos con hora cerrada y muchas reservas de regalo: señal en todas y 48 horas de plazo.
Peluquería canina	24 h	Sin señal	Sin más citas tras 2 veces sin venir	Un perro grande puede ocupar la mañana: sin señal, pero con un límite claro de veces sin venir.

Cómo contarla sin sonar a amenaza

Una política se cumple cuando el cliente la entiende y le parece justa. El tono importa tanto como el plazo: «si no puedes venir, avísanos con 24 horas y le damos tu hora a otra persona» se acepta; «las cancelaciones con menos de 24 horas se cobrarán» suena a multa, aunque diga casi lo mismo.

Por teléfono, basta una frase al final, cuando ya está todo apuntado. En el mostrador, el cartel a la vista de la caja, no en la puerta del baño. En la web, junto al botón o el teléfono de reservas. Y en el mensaje de confirmación, la frase corta que da el generador.

Aplícala igual a todos. Perdonar a unos y cobrar a otros crea más mal ambiente que no tener política.
Cuando alguien avise a tiempo, dale las gracias. Es el comportamiento que quieres que repita.
Revisa la política cada temporada: si ya casi nadie falta, quizá sobra la señal.

Qué hace Alhabla con tu política, y qué no

La recepcionista se la explica a quien pregunta (la pegas en Información para responder) y tus clientes cambian o anulan su cita por teléfono o por WhatsApp. No cobra señales ni bloquea a nadie.

Con tus clientes manda Alhabla. Con tu agenda mandas tú.

Fuentes

Consultadas el 20 de octubre de 2026.

Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), arts. 80, 82, 83, 85 y 87 (BOE)

Preguntas frecuentes

Si el cliente anula a tiempo, ¿tengo que devolverle la señal?

Si tu política dice que anular con el plazo no cuesta nada, sí. Puedes ofrecerle dejarla para su próxima cita, pero que lo elija él. Quedarte la señal de quien avisó a tiempo es justo lo que hace que una política parezca una trampa.

¿Puedo dejar de dar cita a quien falta siempre?

Es una decisión de tu negocio. Lo importante es que la norma sea igual para todos, que el cliente la conozca y que la apliques sin excepciones de favor. Si tienes dudas sobre un caso concreto, consúltalo con tu asesoría.

¿Cómo cobro la señal?

Como cobres el resto: transferencia, pago con tarjeta en el local o un enlace de pago de tu banco. Da siempre un justificante, aunque sea un mensaje con el importe y la fecha.

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Menos huecos vacíos, sin perseguir a nadie.

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