Mensajes automáticos de WhatsApp Business: guía y ejemplos

La app de WhatsApp Business trae gratis tres mensajes automáticos: el mensaje de bienvenida, que recibe quien te escribe por primera vez o tras 14 días sin hablar; el mensaje de ausencia, que sale cuando no estás (siempre, en unas fechas o fuera de tu horario); y las respuestas rápidas, textos guardados que escribes con una barra y un atajo, como /precios. Los tres se configuran en la pestaña Herramientas de la app.

Aquí tienes cómo poner cada uno paso a paso, plantillas para copiar pensadas para peluquerías, barberías, centros de estética, salones de uñas y clínicas, y lo que estos mensajes no hacen, que también conviene saber.

Las tres herramientas, de un vistazo

Herramienta	Cuándo sale	Para qué te sirve	Dónde está
Mensaje de bienvenida	Cuando alguien te escribe por primera vez o tras 14 días sin escribirte	Saludar, decir cómo pedir cita y qué esperar	Herramientas › Mensaje de bienvenida
Mensaje de ausencia	Cuando te escriben y lo tienes activo: siempre, en un periodo concreto o fuera de tu horario comercial	Que nadie se quede sin respuesta de noche, en vacaciones o los domingos	Herramientas › Mensaje de ausencia
Respuestas rápidas	Cuando tú las usas, escribiendo «/» en un chat	Precios, dirección, cómo cancelar: lo que te preguntan cada día	Herramientas › Respuestas rápidas

Según el servicio de ayuda oficial de WhatsApp, consultado el 2 de noviembre de 2026. Las tres funciones son gratuitas en la app.

Primero, pon tu horario comercial

Antes de nada, deja bien puesto tu horario en el perfil: el mensaje de ausencia tiene una opción, «Fuera del horario comercial», que solo aparece si has definido ese horario. Además, tus clientes lo ven en tu perfil.

Se pone en Herramientas › Perfil › Horario comercial, y la app te ofrece tres modos (ayuda de WhatsApp):

• Abierto en horario específico: el de casi todos los negocios. Marca los días y las horas de cada uno.
• Siempre abierto: si de verdad atiendes a cualquier hora.
• Solo con cita: para quien trabaja únicamente con cita previa.

Cómo poner el mensaje de bienvenida

Es el primer mensaje que recibe un cliente nuevo, y también quien vuelve a escribirte después de 14 días sin conversación. Quien te ha escrito en los últimos 14 días no lo recibe, así que no molesta a tus clientes de siempre en mitad de una charla (ayuda de WhatsApp).

1. 1

   Abre la pestaña Herramientas

   En la app de WhatsApp Business, en Android o en iPhone.

2. 2

   Entra en «Mensaje de bienvenida»

   Y activa «Enviar mensaje de bienvenida».

3. 3

   Escribe el texto

   Toca el mensaje para editarlo y confirma (OK en Android, Guardar en iPhone). Tienes ejemplos para copiar más abajo.

4. 4

   Elige los destinatarios

   Todos, los que no están en tu libreta de contactos, todos excepto algunos, o solo algunos.

5. 5

   Guarda

   Desde ese momento sale solo. Para comprobarlo, escríbete desde otro número.

Para un negocio con cita, lo más útil suele ser «Los que no están en la libreta de contactos»: lo reciben los clientes nuevos y no tus habituales, que ya saben cómo funcionas.

Cómo poner el mensaje de ausencia

Es el que más trabajo te quita: contesta por ti cuando no puedes, para que el cliente sepa que le has leído y cuándo le vas a responder (ayuda de WhatsApp).

1. 1

   Abre Herramientas › Mensaje de ausencia

   Y activa «Enviar mensaje de ausencia».

2. 2

   Escribe el texto

   Di cuándo vuelves a contestar y cómo pedir cita mientras tanto.

3. 3

   Programa cuándo sale

   Enviar siempre, Horario personalizado (unas fechas concretas, como unas vacaciones) o Fuera del horario comercial.

4. 4

   Elige los destinatarios

   Las mismas cuatro opciones que en la bienvenida.

5. 5

   Guarda

   Y acuérdate de cambiarlo si cambias de horario o te vas de vacaciones.

Situación	Opción	Ejemplo
Cada día, cuando cierras	Fuera del horario comercial	Sale por la noche, a mediodía si lo has puesto y los días de cierre
Vacaciones o un puente	Horario personalizado	Del 1 al 15 de agosto
Una temporada sin atender WhatsApp	Enviar siempre	Mientras dura una baja o una reforma del local

Respuestas rápidas: tus textos con un atajo

Son textos que guardas una vez y envías en dos toques: en cualquier chat escribes «/» y te salen todas; eliges una y la mandas (o la retocas antes). La app ya trae creadas algunas con tu horario, tu dirección y tu perfil (ayuda de WhatsApp).

1. 1

   Herramientas › Respuestas rápidas

   Toca el icono para añadir una nueva.

2. 2

   Escribe el mensaje

   Puedes añadir una imagen o un vídeo, por ejemplo tu lista de precios.

3. 3

   Ponle un atajo

   Empieza por «/», sin espacios: /precios, /donde, /cancelar.

4. 4

   Guarda y úsala

   En un chat, escribe / y elige, o toca el icono de adjuntar › Respuesta rápida.

Qué	Límite
Respuestas guardadas	50 como máximo
Atajo	Hasta 25 caracteres, sin espacios, empezando por /
Palabras clave por respuesta	Hasta 3, de 15 caracteres cada una
Imágenes y vídeos	Sí en el móvil; no en WhatsApp Web ni en Escritorio

Fuente: servicio de ayuda de WhatsApp. Una respuesta rápida borrada no se puede recuperar.

Plantillas para copiar

Cambia lo que va entre corchetes y pega. Están escritas para que se lean bien en el móvil: cortas, con lo importante al principio y una sola cosa que hacer.

Mensajes de bienvenida

¡Hola! Gracias por escribir a [nombre del negocio] 💇‍♀️ Para pedir cita dinos qué servicio quieres y qué días te vienen bien, y te proponemos hora. También puedes llamarnos al [teléfono].

¡Hola! Bienvenida a [nombre del negocio]. 🕙 Abrimos [días] de [hora] a [hora]. 📍 Estamos en [dirección]. Cuéntanos qué servicio te interesa y te damos precio y hueco.

Hola, gracias por contactar con [nombre de la clínica]. Si es tu primera visita, dinos tu nombre y qué días y horas te vienen mejor y te proponemos cita. Por favor, no nos envíes por aquí informes médicos: los vemos en consulta.

Mensajes de ausencia

¡Hola! Ahora mismo estamos cerrados. Te contestamos en cuanto abramos, [días] a partir de las [hora]. Si quieres cita, déjanos el servicio y los días que te vienen bien y te la proponemos a primera hora.

Estamos en la pausa de mediodía y volvemos a las [hora]. Déjanos tu mensaje y te contestamos en cuanto volvamos 🙂

¡Hola! Estamos de vacaciones del [fecha] al [fecha] y abrimos de nuevo el [fecha]. Si quieres cita para la vuelta, dinos qué servicio y qué días prefieres y te la reservamos al volver.

Estamos con clientes y no podemos contestar ahora mismo. Te respondemos en cuanto terminemos. ¡Gracias por la paciencia!

Respuestas rápidas

Te paso nuestros precios 👇 Si me dices qué te quieres hacer, te digo el tiempo que lleva y te busco hueco.

Estamos en [dirección], [referencia: al lado de…]. Aparcamiento: [dónde aparcar]. Te dejo la ubicación: [enlace de Google Maps]

¡Hecho! Te esperamos el [día] a las [hora] para [servicio] con [profesional]. Si no puedes venir, avísanos por aquí con tiempo y te la cambiamos.

Puedes cambiar o anular tu cita sin problema avisando con [24] horas de antelación. Así le podemos dar el hueco a otra persona. ¡Gracias!

Ese día lo tenemos completo, pero te apunto por si se libera un hueco y te escribo en cuanto lo haya. ¿Te vale también otro día de la semana?

Si te interesa redactar bien tu política de cancelación, tienes un generador en política de cancelación, y textos de recordatorio en plantillas de recordatorio de cita.

Lo que los mensajes automáticos no hacen

Son muy útiles, pero conviene tener claro su límite: son textos fijos. Ninguno de los tres:

• Contesta preguntas. Si el cliente pregunta «¿tenéis hueco el jueves?», recibe el mismo mensaje que si preguntara cualquier otra cosa.
• Reserva. No miran tu agenda ni apuntan nada: la cita la sigues dando tú cuando lees el chat.
• Atienden el teléfono. Si el cliente llama en vez de escribir, WhatsApp no hace nada por esa llamada.

¿Y la inteligencia artificial de Meta? WhatsApp tiene un agente de IA para empresas (en Herramientas › «Agente de IA») que responde dudas de horario, precios o productos y puede conectarse a Google Calendar para dar citas. Pero su propia ayuda dice que «solo está disponible en algunos países para empresas seleccionadas», con lista de espera, y al día de hoy no hay ninguna fuente oficial que lo dé por disponible en España. Además, al activarlo se desactivan la bienvenida, la ausencia y las listas de difusión, y Meta ha anunciado que tendrá suscripciones de pago (ayuda de WhatsApp, anuncio de Meta, junio de 2026).

Cuando el mensaje automático se queda corto

En un negocio con cita, muchos clientes no escriben: llaman. Y lo hacen justo cuando tienes las manos ocupadas. Ahí es donde una recepcionista de IA complementa a tu WhatsApp Business: coge las llamadas que no puedes atender, mira tu agenda, reserva y le manda al cliente la confirmación por WhatsApp desde el número de Alhabla, con el nombre de tu negocio. El cliente la cambia o la anula contestando a ese mensaje.

1. Alhabla: Hola, Lucía. Te confirmamos tu cita en Peluquería Sol: mechas el jueves a las 17:30 con Marta. Si necesitas cambiarla, contesta a este mensaje.

2. El cliente: ¿Podría ser el viernes?

3. Alhabla: El viernes Marta tiene hueco a las 16:30. ¿Te la paso a esa hora?

4. El cliente: Sí, perfecto.

5. Alhabla: Hecho: mechas el viernes a las 16:30 con Marta.

Tu WhatsApp Business sigue siendo tuyo, con su bienvenida y su ausencia: Alhabla no lo toca. Y tú cambias tu agenda escribiéndole a tu asistente por WhatsApp. Cómo encaja todo, en citas por WhatsApp.

Preguntas frecuentes