WhatsApp Business Web y PC: cómo usarlo en el ordenador

WhatsApp Business no tiene una web propia: en el ordenador se usa en web.whatsapp.com o en la app de escritorio, vinculándolo desde el móvil. La app Business solo existe para Android y iPhone; en el ordenador funciona como un «dispositivo vinculado» y puedes tener hasta 4 ordenadores o tabletas más el teléfono, sin pagar. Desde la web puedes contestar chats, editar el perfil de empresa, crear listas y gestionar el catálogo; los mensajes de bienvenida y de ausencia, en cambio, solo se configuran en el móvil.

Aquí tienes cómo vincularlo paso a paso, qué se puede hacer y qué no desde el ordenador, y qué hacer cuando falla. Todo sale del centro de ayuda de WhatsApp, consultado el 4 de noviembre de 2026.

¿Existe WhatsApp Business Web?

Con ese nombre, no. Lo que Meta documenta es WhatsApp Web, en la dirección web.whatsapp.com, que sirve igual para una cuenta normal que para una Business. Su ayuda lo dice así: la cuenta se puede usar «en las versiones Web, de Escritorio y de otros dispositivos» (ayuda de WhatsApp). Lo que cambia es lo que ves dentro: con una cuenta Business, la web te enseña una pestaña de Herramientas (Listas y Catálogo, entre otras) y el Perfil de empresa.

Dos cosas que conviene saber desde el principio:

• No hay que descargar nada para empezar. Basta un navegador. La app de escritorio es opcional.
• Tu número no se puede usar a la vez en WhatsApp normal y en WhatsApp Business. Puedes pasar de una app a la otra, pero no tener el mismo número en las dos (ayuda de WhatsApp). Si dudas entre ellas, mira WhatsApp Business o WhatsApp normal.

Web o app de escritorio: cuál usar

Opción	Cómo se consigue	Requisitos	Qué tiene de bueno
WhatsApp Web	Abres web.whatsapp.com en el navegador	Chrome 100, Edge 100, Firefox 115, Safari 15 u Opera 86, o posteriores	Es donde Meta documenta más funciones de empresa: perfil, listas y catálogo
App para Windows	Se descarga de la Microsoft Store	Windows 10 de 64 bits, versión 1903 o posterior	Sincroniza más historial que la web, permite arrastrar archivos al chat y tiene catálogo
App para Mac	Se descarga de whatsapp.com/download o de la App Store	macOS 11 o posterior	Sincroniza más historial que la web, pero no tiene catálogo ni perfil de empresa

Fuentes: whatsapp.com/download y ayuda de WhatsApp (1513589699119080, 451924530376167, 803865374003522, 653480766448040). Sobre qué funciones de empresa hay en las apps de escritorio, la ayuda lo indica función por función; no hay una frase que lo resuma.

Nuestra recomendación, como criterio propio: si vas a tocar el perfil, las listas o el catálogo, usa la web; para contestar chats todo el día, la app de escritorio es más cómoda. Un detalle para el futuro si usas Windows: si algún día conectas WhatsApp Business a una API con la «coexistencia» de Meta, la app de Windows es de las que no se pueden volver a vincular (la web y la de Mac sí) (documentación de Meta). Lo explicamos en la API de WhatsApp Business.

Cómo vincular WhatsApp Business al ordenador

Hay dos formas. La del código QR es la habitual.

Con el código QR

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   Abre WhatsApp Business en el móvil

   Comprueba que es la app Business, la que tiene el perfil de empresa. Es el teléfono principal de la cuenta.

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   Entra en «Dispositivos vinculados»

   En Android, toca los tres puntos de arriba y elige «Dispositivos vinculados». En iPhone, ve a Ajustes y toca «Dispositivos vinculados».

3. 3

   Toca «Vincular un dispositivo»

   El móvil te pedirá desbloquearlo con tu huella, tu cara o tu PIN.

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   Abre web.whatsapp.com en el ordenador

   O la app de escritorio. Aparece un código QR.

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   Escanea el QR con el móvil

   Si te aparece una pregunta sobre un dispositivo que no reconoce, elige «Vincular dispositivo».

Con tu número de teléfono (sin QR)

Es útil si la cámara del móvil no lee el código. Según la ayuda, en WhatsApp Business esta opción solo está disponible en WhatsApp Web (ayuda de WhatsApp):

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   En WhatsApp Web, elige «Vincular con el número de teléfono»

   Elige tu país, escribe tu número y aparece un código de 8 caracteres.

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   En el móvil, toca la notificación «Ingresa el código»

   Pulsa «Confirmar» y escribe los 8 caracteres.

Lo que hay que saber después de vincular

• El móvil no tiene que estar conectado. Los dispositivos vinculados funcionan sin que el teléfono esté en línea.
• Pero tienes que usar el móvil cada 14 días. Si no lo usas durante más de 14 días, se cierra la sesión de todos los dispositivos vinculados y hay que volver a vincularlos. La misma ayuda añade que desconecta automáticamente los dispositivos tras 30 días de inactividad.
• Un dispositivo vinculado no puede ser el principal de la cuenta. El teléfono con el que se registra el número siempre manda.

Qué puedes hacer desde el ordenador y qué no

Aquí está lo que más confunde: el mismo número, pero no todo se hace desde el mismo sitio.

Qué quieres hacer	Desde el ordenador	Nota
Leer y contestar chats, mandar archivos	Sí	En la app de Windows puedes arrastrar los archivos al chat.
Editar el perfil de empresa	Sí, en la web	Foto, portada, descripción, hasta 3 categorías, dirección, horario, correo y web. El nombre y el número solo se cambian desde el móvil. En las apps de Windows y Mac no está.
Catálogo	Sí, en la web y en la app de Windows	Hasta 10 imágenes por artículo. WhatsApp revisa cada artículo antes de mostrarlo. En Mac no está disponible.
Listas (antes, «etiquetas»)	Sí, en la web	Hasta 20 listas. En las apps de Windows y Mac, no.
Mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia	No: solo se configuran en el móvil	La ayuda dice que no están disponibles en la web.
Respuestas rápidas	Se crean en el móvil	Hasta 50. La ayuda se contradice sobre si se pueden usar en la web: pruébalo en tu cuenta.
Listas de difusión	No: no se pueden crear ni ver	Solo desde el móvil.
Estados	No: no se pueden añadir ni eliminar	Solo desde el móvil.
Ubicación en tiempo real	No: ni verla ni compartirla	Solo desde el móvil.
Llamadas	Suenan en todos los dispositivos vinculados, si son 4 o menos	WhatsApp anunció llamadas desde WhatsApp Web el 28 de julio de 2026, pero no aclara si valen para cuentas Business.

Fuentes: ayuda de WhatsApp (647349420360876, 665179381840568, 833697274483076, 3398508707096369, 501866148528310, 2565868990219715, 1791149784551042, 395911122612120) y blog de WhatsApp del 28 de julio de 2026. Las páginas de ayuda no llevan fecha.

Si tu objetivo es dejar de repetir lo mismo veinte veces, los mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas se montan en el móvil: mira mensajes automáticos en WhatsApp Business con ejemplos listos para copiar. Y conviene saber que el historial no se sincroniza entero: la app de escritorio trae más mensajes que la web, y para verlo todo hay que mirar el móvil.

Cuánta gente puede usarlo a la vez

4 + 1

dispositivos vinculados más el teléfono: es lo máximo, gratis, para que varias personas contesten desde el mismo número de WhatsApp Business.

Con eso, el negocio puede tener el móvil de la dueña y, por ejemplo, el ordenador del mostrador y otro en la sala: más empleados pueden responder, según su ayuda. Hay límites:

• Es un solo número y una sola bandeja. En la versión gratuita solo puedes ponerle nombre a cada dispositivo: ver qué persona envió cada mensaje es de la versión de pago. Los clientes nunca ven quién ha contestado.
• Hasta 10 dispositivos y asignar chats a cada persona requiere una suscripción de pago (Meta Verified o Meta One). La propia ayuda avisa de que esa versión premium «puede no estar disponible para ti» y de que Meta One se está probando de forma limitada. No hemos podido confirmar su precio en euros ni su disponibilidad en España.
• Si cancelas la suscripción, vuelves a los 4 dispositivos más recientes.

Si algo falla: soluciones

Qué te pasa	Qué probar
El código QR no carga o no se lee	Actualiza WhatsApp en el móvil y en el ordenador, usa solo web.whatsapp.com o las apps oficiales, comprueba que tu navegador es compatible, y revisa la conexión. Si la cámara no lo lee, vincula con el número de teléfono.
La web no carga o sale «Computadora sin conexión»	Actualiza la página, borra la caché y las cookies, cierra sesión y vuelve a entrar, reinicia el dispositivo y prueba otra red wifi. Comprueba que tu red no bloquea web.whatsapp.com ni .whatsapp.net. No funciona con navegadores antiguos como Internet Explorer.
Se cierra la sesión sola	Lo más habitual: llevas más de 14 días sin usar el móvil. Abre WhatsApp en el móvil, comprueba que la cuenta sigue activa y vuelve a vincular. También se cierra si desmarcaste «No cerrar sesión en este navegador», o si registraste la cuenta en otro teléfono.
No te llegan notificaciones en el ordenador	Pulsa «Activar notificaciones de escritorio» en el aviso sobre la lista de chats. Si no sale, actualiza la página y desbloquea las notificaciones de web.whatsapp.com en los ajustes de tu navegador. Revisa también los silencios y los modos «No molestar» o «Enfoque», y que no tengas puesto el bloqueo de aplicación.
Los mensajes llegan al móvil pero no al ordenador	Abre WhatsApp en el móvil para comprobar que la cuenta está activa, actualiza la página o reinicia la app de escritorio, y vuelve a vincular si se cerró.

Fuentes: ayuda de WhatsApp (852892549070029, 1428782138011916, 655426345948308, 5155925751185676, 1011243695265795). No hay un artículo oficial dedicado solo al QR que no carga: los pasos son los de la guía de vinculación.

Seguridad si el ordenador no es solo tuyo

Un ordenador del negocio lo usan varias personas. Con el WhatsApp de tu negocio abierto, cualquiera que se siente delante ve tus chats. Estas son las medidas que recomienda WhatsApp:

• En un ordenador compartido, desmarca «No cerrar sesión en este navegador» antes de escanear el QR: así la sesión se cierra al cerrar la pestaña o el navegador.
• Activa el bloqueo de aplicación en WhatsApp Web (Ajustes › Privacidad › Bloqueo de aplicación): una contraseña de 6 a 128 caracteres, con bloqueo tras 1 minuto, 15 minutos, 1 hora u 8 horas. Atajo para bloquear: Ctrl+Alt+L en Windows y Cmd+Ctrl+L en Mac.
• Revisa de vez en cuando los dispositivos vinculados (en el móvil, «Dispositivos vinculados») y cierra la sesión de los que no reconozcas.
• Activa la verificación en dos pasos.
• Haz la copia de seguridad desde el móvil (Ajustes › Chats › Copia de seguridad).

Cuándo se queda corto

La app Business está pensada, dice Meta, «para pequeñas empresas»: un teléfono, hasta 4 dispositivos vinculados, cientos de clientes. Se queda corta cuando necesitas muchas personas contestando con una bandeja compartida, cuando quieres que un programa lea y conteste los mensajes o los conecte a tu calendario, o cuando mandas recordatorios automáticos. Eso es la API de WhatsApp Business, con otras reglas y otro coste: la explicamos en WhatsApp Business API: qué es, precio y si la necesitas.

Y hay un problema que el ordenador no resuelve: contestar el teléfono. Si lo que te pierdes son las llamadas mientras trabajas, en la web de WhatsApp no hay nada que lo arregle. Esa es la parte de Alhabla: una recepcionista de IA contesta las llamadas, mira tu calendario y confirma la cita al cliente por WhatsApp, y tu asistente te deja cambiar citas desde el propio WhatsApp. Tu cuenta de WhatsApp Business sigue siendo tuya: sus mensajes salen de su propio número con el nombre de tu negocio (cómo encaja).

Preguntas frecuentes