Recepcionista virtual para fisioterapia: qué hace y qué no

En fisioterapia el teléfono suena en el peor sitio posible: a mitad de una sesión, con un paciente en la camilla. No puedes dejarlo solo para contestar, y la llamada que pierdes suele ser una primera visita que reserva en otra clínica.

Una recepcionista virtual cubre exactamente ese hueco. Pero conviene tener claro dónde empieza y dónde acaba su trabajo.

Qué hace

• Atiende todas las llamadas, también durante las sesiones, a la hora de comer y fuera de horario.
• Organiza la primera visita: recoge el motivo general de la consulta y reserva la duración correcta —una valoración inicial no es un seguimiento—.
• Gestiona seguimientos: si el paciente pide a su fisioterapeuta por su nombre, reserva con él.
• Responde lo administrativo: horarios, precios, ubicación, qué traer a la primera sesión.
• Confirma y recuerda por WhatsApp, y mueve citas cuando el paciente lo pide.

45-65 €

de ticket medio por sesión presencial de fisioterapia, según los precios publicados en Doctoralia. Cada primera visita perdida pesa.

Qué no hace

No diagnostica, no recomienda tratamientos y no valora lesiones. Cuando una llamada entra en terreno clínico —«tengo un dolor aquí, ¿qué me hago?»—, recoge la información y la deriva al fisioterapeuta antes de reservar nada. La decisión clínica es siempre tuya; ella se queda en la recepción, que es su sitio.

Cuando un fisioterapeuta falta

La baja de un profesional con la agenda llena es el otro momento crítico. Con Alhabla se lo dices por WhatsApp y la recepcionista te propone a quién mover cada sesión; tú decides con un botón y los pacientes quedan avisados.

1. El negocio: Pablo está de baja hoy

2. Alhabla: Entendido, dejo de ofrecer hueco con Pablo. Tenía una sesión a las 11:00 — ¿se la muevo a Irene?

3. El negocio: Sí, muévela

4. Alhabla: Hecho ✓ La sesión de las 11:00 ya está con Irene y el paciente está avisado.

Qué configurar el primer día

• Duración de la primera visita (suele ser 60 minutos) y de los seguimientos
• Qué fisioterapeuta es especialista en cada zona o tipo de sesión
• Qué consultas se derivan siempre al profesional antes de reservar
• Calendario conectado para que solo ofrezca huecos reales